Гарантия и возврат

Возврат и обмен товаров

Интернет-магазин «Електро-Фортеця» осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества при сохранении упаковки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Началом гарантийного срока является дата продажи товара, указанная в электронном чеке, товарной накладной или бумажном чеке.

Для оформления возврата необходимо обратиться по номеру телефона: +38 (093) 805 99 33 или на электронную почту: elektrofortecya@gmail.com.

При обращении необходимо:

сообщить причину обращения;
предоставить номер заказа;
при необходимости — предоставить фото товара;
указать реквизиты для возврата средств.

Возврат осуществляется после предварительного согласования покупателя с представителем интернет-магазина. Покупателю предоставляются данные для отправки, согласовывается время и другие вопросы, связанные с возвратом.

Возврат средств осуществляется банковским переводом на карточный счёт.

Условия возврата и обмена

Срок возврата: не позднее 14-го дня с момента получения товара.
Состояние товара:

товар не был в использовании;
сохранены товарный вид, упаковка и этикетки;
имеются все комплектующие и документация;
отсутствуют повреждения.

Документы:

имеется документ, подтверждающий покупку: квитанция, чек или товарная накладная.

Способы возврата и обмена

через перевозчика;
в месте выдачи.

Стоимость возврата товара

Доставка товара для возврата осуществляется за счёт покупателя.

Исключениями могут быть следующие ситуации:

товар оказался бракованным;
был отправлен товар, который клиент не заказывал;
интернет-магазин или компания-перевозчик осуществили отправку по ошибочному адресу;
полученный товар не соответствует информации, указанной на сайте: другая модель, цвет, комплектация и т. п.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» предприятие может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Возможные причины отказа в возврате

Товар не подлежит возврату в следующих случаях:

по истечении срока возврата — 14 дней;
при наличии механических повреждений или деформаций, в том числе температурной деформации;
при наличии признаков разборки товара или вмешательства в его конструкцию;
при использовании товара в условиях, не соответствующих правилам эксплуатации, описанным в инструкции к товару;
если не сохранена фирменная упаковка;
если отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара.