Гарантія та повернення

Повернення та обмін товарів

Інтернет-магазин «Електро-Фортеця» проводить повернення та обмін товарів належної якості за умови збереження пакування відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару неналежної якості

Покупець має право повернути товар неналежної якості протягом 14 днів з моменту отримання. Початком гарантійного терміну є дата продажу товару, яка вказана в електронному чеку, товарній накладній або паперовому чеку.

Для оформлення повернення необхідно звернутися за номером телефону: +38 (093) 805 99 33 або на електронну пошту: elektrofortecya@gmail.com.

Під час звернення необхідно:

повідомити причину звернення;
надати номер замовлення;
за потреби — надати фото товару;
вказати реквізити для повернення коштів.

Повернення здійснюється після попереднього погодження покупця з представником інтернет-магазину. Покупцю надаються дані для відправки, узгоджується час та інші питання, пов’язані з поверненням.

Повернення коштів здійснюється банківським переказом на картковий рахунок.

Умови повернення та обміну

Термін повернення: не пізніше 14-го дня з моменту отримання товару.
Стан товару:

товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд, упаковку та етикетки;
наявні всі комплектуючі та документація;
відсутні пошкодження.

Документи:

наявний документ, що підтверджує покупку: квитанція, чек або товарна накладна.

Способи повернення та обміну

через перевізника;
у місці видачі.

Вартість повернення товару

Доставлення товару для повернення здійснюється за рахунок покупця.

Винятками можуть бути такі ситуації:

товар виявився бракованим;
було відправлено товар, який клієнт не замовляв;
інтернет-магазин або компанія-перевізник здійснили відправку на помилкову адресу;
отриманий товар не відповідає інформації, що вказана на сайті: інша модель, колір, комплектація тощо.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», підприємство може відмовити споживачу в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Можливі причини відмови в поверненні

Товар не підлягає поверненню в таких випадках:

після закінчення терміну повернення — 14 днів;
за наявності механічних пошкоджень або деформацій, зокрема температурної деформації;
за наявності ознак розбирання товару або втручання в його конструкцію;
у разі використання товару в умовах, що не відповідають правилам експлуатації, описаним в інструкції до товару;
якщо не збережена фірмова упаковка;
якщо відсутній документ, що підтверджує факт купівлі товару.